20 / Plásticos Nº 313
/ NOVIEMBRE-DICIEMBRE 2014
D
isertaron el Sr. Luis Descote, Gerente General de Paolini
S.A. y los Ingenieros Luis Crosta y Mario Casellini, miem-
bros de la Fundación Empresaria para la Calidad y la Exce-
lencia (FUNDECE), Instituto Profesional Argentino para la Calidad
y la Excelencia (IPACE) y Fundación Premio Nacional a la Calidad
(FPNC).
Reproducimos a continuación la exposición realizada
por el Ing. Luis Crosta, Director de Relaciones Empresariales de
FPNC-FUNDECE-IPACE.
Para una gestión empresarial de excelencia
Una medición es la cuantificación del desempeño de una determina-
da característica o aspecto de un proceso, un producto o un servicio.
Un conjunto de mediciones significativas y pertinentes constituyen un
diagnóstico y ayudan a configurar la aptitud de esos procesos, produc-
tos o servicios para cumplir con los requisitos que se les hubiesen im-
puesto. Consecuentemente, en caso de desvíos en el cumplimiento de
dichos requisitos, esas mediciones actúan como la fuerza impulsora pa-
ra tomar acciones que los corrijan.
“LO QUE NO SE MIDE
NO SE MEJORA”
Profesionales expertos en Benchmarking de Indicadores, por invitación
de la CAIP expusieron el 11 de diciembre en la sede de la Cámara acerca
de esta herramienta que sintéticamente consiste en tomar como referencia a
los mejores y adaptar sus métodos y estrategias.
Los Indicadores son la explicitación de la medición
En cualquier caso, las mediciones sólo tienen sentido y pueden ac-
tuar como motores de acciones de cambio a partir de su comparación,
su Benchmarking, con una referencia:
• El conductor de un vehículo observa la velocidad del mismo, la com-
para con el máximo permitido y desacelera para cumplir el requisito
• Un cliente analiza nuestro producto, lo compara con su especifica-
ción y nos formula una queja que nos conduce a modificar el proceso
de producción
• Al cierre del mes observamos el monto de venta de nuestro pro-
ducto líder, lo comparamos con nuestro presupuesto y reforzamos el
grupo de vendedores para cumplir el próximo mes.
Se trata, en todos los casos y siempre, del conocido lazo de control:
medición, comparación y corrección.
En el mundo de los negocios no siempre se cuenta con información
que nos permita comparar todos los Indicadores, algunos de los cuales
pueden ser muy claves, con estándares relevantes que nos conduzcan
a ajustar o corregir nuestros procesos.
